本報評論員 張建新
乘客因為拒絕拼車，反遭出租車司機辱罵——近期，南昌一出租車司機被頂格罰款500元，涉事車輛也被停運5天。對乘客爆粗口、在車上抽煙、開車打手機、不禮讓行人、隨地吐痰、拒載乘客、開斗氣車、繞道……一些出租車司機的上述惡習，你是否經歷過？是否覺得即便心生不滿，卻又無可奈何？新聞中提及對不文明行為從嚴處罰，大快人心。這也折射出南昌部分出租車司機的素養，確實亟待提高。
出租車行業，是城市公共交通的重要組成部分，也是展示城市文明形象的“流動風景線”。這個行業，服務的不僅僅是本市居民，更有來自全國各地的游客?？梢哉f，每名出租車司機的一言一行，都是一座城市文明水平的縮影。為此，作為上榜全國文明城市的南昌市，又在爭創一流營商環境，對出租車行業的一些不文明現象，就該及時出重拳治理。
都說習慣成自然，出租車行業的成員構成比較復雜，文明素養水平參差不齊，有人對身染惡習不以為然，這些因素或許存在，但不能成為放任不文明現象的借口。對不良行為如何出招治理？他山之石可以攻玉！去年，湖北省武漢市客管處公布了規范的士司機服務標準的四十一條“軍規”，其中規定，乘客上車，的士司機要禮貌性地說“請”，下車時要說“再見”。該市還展開了“武漢的士文明大家談”討論。通過與媒體合作、全民監督等舉措，使得出租車行業文明水平大大提高。
當然，南昌市對如何規范出租車司機服務行為，也嘗試過一些舉措。據報道，本月，南昌市在全市范圍內開展為期1個月的深化出租車文明服務創建行動。新聞中，出租車司機罵乘客之所以被頂格處罰，或許與此次行動有關。其實，除了給不文明司機以應有懲處，對整個客服系統也應該“上緊發條”。筆者就曾遇到過舉報出租車司機被后臺客服敷衍的情況。此外，乘客舉報需要提供證據，目前，出租車上有舉報電話，卻很少有提醒乘客保留證據的。為此，舉報電話旁是否可以加一句提示——如遇司機不文明行為，乘客可用手機錄音錄像。如此，各種措施落實到細節上，也不至于讓乘客舉報時抓瞎。南昌市相關部門，也可結合相關案例，對出租車整個行業系統進行教育培訓，不是一陣風，而是長期做；不是來虛的，而是動真格。從加強教育到認真執法，再到嚴格處罰等，至少在這幾個方面可以大有作為。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。其實，從多年的新聞報道中我們可以看到，英雄城的不少出租車司機，也熱心向善、樂于助人，充滿正能量。但是，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，總有一些人惡習難改，損害著整個行業和南昌的形象。出租車行業是“文明窗口”，不僅不容“出口成臟”，而且要沉疴用猛藥，對種種不文明行為說不。愿今后打車出行，一路有沁人心脾文明清風相伴。
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